|
|
|
|
Permission Marketing
• Basisprincipes en definities
Permission Marketing is het verzenden van informatie onder vorm van newsletters, die uitdrukkelijk gewenst worden door de ontvanger en die op elk ogenblik weer opgezegd kunnen worden.
Deze nieuwe vorm van direct marketing werd pas mogelijk door het internet en steunt op het gebruik van e-mail als interactief communicatiemedium. Deze vorm van marketing moet de klantenrelaties verbeteren door een individuele benadering en door het individuele aanpassen van de inhoud aan de telkens geldende behoeften.
Permission Marketing is duidelijk iets anders als de zogenoemde "spam”, d.w.z. de ongevraagde reclamemails, omdat op voorhand toestemming gevraagd wordt om de informatie te mogen verzenden.
We wijzen er trouwens op dat het versturen van reclamemails zonder voorafgaande toestemming, strafbaar is. Vermits er echter onvoldoende mogelijkheden zijn om dit te controleren, wordt dit zo goed als niet vervolgd.
• Vormen en toepassingsgebieden
Er is gebleken dat het gewone verzenden van reclame via e-mail niet efficiënt is. De mailboxen puilen elke dag opnieuw uit, omdat steeds meer ondernemingen ermee beginnen klanten en geïnteresseerden via e-mail te benaderen. Steeds vaker belanden deze mails onge in
de prullenbak. Het wordt steeds moeilijker de aandacht van de klanten te krijgen omdat ze voortdurend met reclameboodschappen overstelpt worden.
Ui deze situatie is de permission marketing ontstaan. Door het verkrijgen van de toestemming tot het verzenden van de newsletter (opt-in), die ook gemakkelijk weer opgezegd kan worden (opt-out) wordt deze soort van direct mailing tot een informatiemedium dat door de klant gewenst wordt.
Wat de vorm van een goede newsletter betreft gelden de regels van de klassieke direct marketing. Dit betekent dat het onderwerp interessant en attractief moet zijn. Lege parolen zoals "Wij zijn de besten" interesseren tegenwoordig niemand meer.
In de permission marketing spreekt men de klant met zijn naam aan. Vermits er vooraf om toestemming gevraagd wordt, zijn diens coördinaten bekend en moeten ze bijgevolg ook gebruikt worden. De sturing van deze e-mail acties via een speciaal met dit doel ontwikkelde software die op basis van een gegevensbank werkt, vergemakkelijkt het gebruik van de klantengegevens en de individuele presentatie van de informatie.
De tekst en de argumentatie moeten voor de rest kort en overzichtelijk zijn. De tijd van de klant is kostbaar en het moet lukken om binnen weinige ogenblikken de juiste en voor de lezer belangrijke informatie te geven.
De mededelingen die in de newsletter gedaan worden, moeten echter vooral een meerwaarde betekenen voor de lezer. Een gewone opsomming van de producteigenschappen is niet voldoende. De klant wil liever weten, wat hij er bij wint wanneer hij dit product koopt (besparingen, voorsprong op de concurrentie, winst, rentabiliteit, enz.). Ook deze regels komen van de klassieke direct marketing.
De toepassingsgebieden voor de permission marketing zijn veelvuldig. In principe is hij geschikt voor elke onderneming of voor elk product waarover regelmatig iets nieuws te vertellen valt. Dat kunnen nieuwigheden over de onderneming zijn of over een nieuw product, over een nieuwe ontwikkeling of ook heel gewoon interessant nieuws over de sector waarin de klant actief is.
De moeilijkheden van een succesvol permission marketing liggen zonder twijfel in de creativiteit die nodig is om steeds opnieuw nieuwe informatie op een attractieve manier te brengen en zo deze direct marketing een bepaalde continuïteit te verlenen.
• De gouden regels van permission marketing
Net zoals bij de klassieke direct marketing gelden ook bij de permission marketing enkele gouden regels. Eén van de belangrijkste is zeker dat men de klant of de geïnteresseerde als dusdanig moet respecteren en hem dat ook moet laten aanvoelen. Daartoe behoort ook, dat men hem niet in stapels informatie moet "begraven".
Via deze actie moet immers niet zomaar reclame verstuurd worden, maar moet voor de klant een gemakkelijke mogelijkheid gecreëerd worden, om persoonlijk via e-mail aan relevante informatie te komen, met een volledige controle over wie wat toestuurt.
Een volgende gouden regel kennen we uit het dagelijkse leven: "Kort en goed." Dat geldt ook voor de permission marketing. Veel informatie in weinig woorden zo presenteren dat de lezer ze goed kan verstaan en onthouden, dat is de uitdaging.
Bovendien is het bij de permission marketing zaak, de e-mail te individualiseren. Dat begint bij het correct aanspreken van de klant met zijn naam en kan zelfs gaan tot het aanpassen van de tekst volgens de behoeften die hij bij het vragen om toestemming heeft aangegeven. Kort samengevat moeten deze e-mails gewenst, persoonlijk en relevant zijn.
• Respons- en succesmeting
Deze gewenste e-mails halen een respons-percentage dat elke marketeer met verstomming slaat: tot 30% en in sommige gevallen zelfs tot 90%, terwijl in normale gevallen misschien amper elke honderdste klant reageert.
Dit succes kennen we ook uit ons dagelijks leven: onze brievenbussen zijn altijd vol met reclamebrieven die waarschijnlijk bij de meeste van ons ongelezen in de papierkorf verdwijnen. Wanneer we ons echter ergens geabonneerd hebben, d.w.z. met bepaalde bedoelingen om informatie gevraagd hebben, verheugen we ons over de post en lezen we hem met belangstelling.
Net zo werkt permission marketing ook, alleen gaat alles dan via het internet.
|
|
|
|
