|
|
|
|
Klantenrelatie
• Wat is een klant?
Gezien vanuit het thema communicatie zijn we allemaal en altijd klanten. Zowel op het privé als ook op het zakelijk vlak zijn de meeste van onze gesprekken of acties er op gericht iets te verkrijgen, ook al is dat maar een glimlach, informatie, een antwoord of ook bijvoorbeeld de bevestiging van onze mening.
Een klant is dus iemand die iets wenst te bekomen en die daarvoor een beloning geeft. Een dergelijke beloning moet niet altijd in geld uitgedrukt worden. Op de eerste plaats is hij echter een mens, die men moet respecteren als mens met zijn eigen mening.
Deze zienswijze is van uiterst groot belang om de relatie tussen klant en leverancier op de juiste manier te verstaan. Het loont zich bijgevolg, dat we dieper op deze voorstellingswijze ingaan.
• De klant-leverancier cyclus
Waar er klanten zijn, zijn er logisch gezien ook leveranciers. Ook deze functie maakt voortdurend deel uit van onze persoon. Zo leveren we bijvoorbeeld onze werkkracht, informatie, producten, service, een glimlach, vriendelijkheid, ... Ook dat doen we zowel in privé als ook in zakelijke aangelegenheden.
Wanneer we ons de idee eigen kunnen maken dat we ons in een voortdurende klant-leverancier cyclus bevinden en dat we dus afwisselend nu eens aan de ene, dan weer aan de andere kant staan, zal zich onze visie op klanten en leveranciers wijzigen. Dan ontstaat namelijk communicatie.
Indien we eerlijk zijn moeten we toegeven, dat de klant soms ook als een lastpak gezien wordt, die altijd komt als we net met iets belangrijks bezig zijn. En de leverancier, is dat niet altijd iemand die probeert ons met te hoge prijzen in het ootje te nemen? Zo is het toch?
Indien men de dingen op deze manier bekijkt, kan dat enkel tot een afwerende houding leiden en kan men maar moeilijk echte communicatie opbouwen. Communicatie heeft met respect en met attentie te maken.
Dit respect en deze attentie moeten we elkaar in onze omgeving en in de voortdurende klant-leverancier cyclus betuigen. Zo ontstaat er een win-win situatie waar beide partijen sterker en als winnaars uit komen.
|
|
|
|
