|
|
|
|
ERP (Enterprise Ressource Planning)
Enterprise Resource Planning (ERP) is de tweede back office toepassing van operationele CRM. We kunnen ERP definiëren als software die de bedrijfsvoering over de gehele breedte ondersteunen door verwerking van de informatie rond de goederenstromen en financiële stromen. De belangrijkste bedrijfsfuncties worden geïntegreerd in één totaalpakket. Vandaar ook dat men spreekt van 'bedrijfsbrede automatiseringsoplossing'. ERP gaat uit van het optimaliseren van bedrijfsprocessen door ze te samen te brengen in één systeem. Dit leidt tot grotere efficiency en kostenbesparingen
Een groot deel van deinformatie die in een bedrijf geregistreerd wordt, is generiek en leent zich daarom bijzonder om in een standaardoplossing verwerkt te worden. ERP software is modulair opgebouwd en de ingevoerde gegevens worden in diverse modules benut. Een aantal standaardmodules zijn: productieplanning, inkoop, voorraadbeheer, financiën, en distributie. Eén van de eerste modules was de productieplanning. Dit kan soms nog worden waargenomen omdat de productiemodule aanzienlijk beter is ontwikkeld dan de andere modules.
In onderstaande fisguur ziet u hoe ERP de verschillende afdelingen met elkaar vervindt en integreert.
De meest recente ontwikkeling in de ERP markt is de ketenintegratie. Hierbij worden informatiesystemen van verschillende bedrijven in de keten direct met elkaar gekoppeld. Dit heeft tot gevolg dat de ERP software zich momenteel sterk toespitst op communicatie en integratie met leveranciers, businesspartners en bovenal: de klant.
Veel ERP oplossingen zijn toegankelijk via het internet en kunnen rechtstreeks met klanten ageren. Een welbekend voorbeeld hiervan is e-commerce.
Tot slot sommen we een aantal voor- en nadelen die voortkomen uit het gebruik van ERP software.
Voordelen:
- efficiëntie doordat input van gegevens slechts zich beperkt tot één keer en zo kans op fouten reduceert
- beter globaal overzicht leidt tot betere planning. (de gevolgen van lokale beslissingen worden explicieter)
- kostenbesparing (bijvoorbeeld door een betere beheersing van voorraadniveaus)
- beter inzicht in bestelgedrag van klanten en andere voor de marketing essentiële gegevens
Nadelen:
- toenemende afhankelijkheid van de software leverancier
- ERP is zeer bedrijfskritisch: met het succes van de implementatie staat of valt het succes van de onderneming
- eventuele fouten hebben implicaties op het hele systeem
|
|
|
|
