|
|
|
|
Specifieke ASP vereisten
In een ASP opstelling wordt er typisch een SLA (Service Level Agreement) afgesloten tussen beide partijen. Dit document bepaald tot in detail welke services en garanties de ASP biedt maar ook welke procedure er dient gevolgd te worden indien deze services niet kunnen geleverd worden.
Vaak wordt er ook nauwkeurig beschreven welke procedure er moet gevolgd worden in geval van storing.
Support
Welke kostenstructuur wordt er gehanteerd bij het geven van ondersteuning voor het product ? Gaat het om een vaste kost of wordt er per tijdseenheid aangerekend ? Staat de ASP ook in voor het verhelpen van gebruikersproblemen of worden enkele technische problemen afgehandeld? Deze factoren bepalen mede de le kosten van het systeem.
Beschikbaarheid
Hoe ver reikt de beschikbaarheid van het systeem (uptime) en in welk interval is de ondersteuning gegarandeerd ? Het is belangrijk dat deze specificaties overeenkomen met de specifieke bedrijfsomstandigheden en toepassing.
|
|
|
|
