|
|
|
|
Tips
Enkele vragen uit TQL
Vraag1
Welke eisen worden aan de communicatieprocessen in het frontoffice gesteld?
Antwoord:
In het frontoffice ligt de nadruk op snelheid en klantvriendelijkheid.
Vraag 2
Hoe kan vertrouwen van de consument worden gewonnen?
Antwoord:
Vertrouwen van de consument kan worden gewonnen door:
- een perfecte afwikkeling van een bestelling in het ‘backoffice’
- ‘frontoffice’ moet professionaliteit en betrouwbaarheid uitstralen
- aanwezigheid van een persoon bij een transactie, door bijvoorbeeld het plaatsen van een ‘call me back button’ op de internetsite
- exacte vastlegging en bewaring van bestellingen en binnengekomen betalingen, dan kan, wanneer er onverhoopt iets misgaat, een beroep worden gedaan op een juiste vastlegging van feitelijke gebeurtenissen
- aansluiting bij een erkend keurmerk
Vraag 3
Hoe werkt online koppeling?
Antwoord:
Het backofficesysteem wordt dan direct aan het frontoffice gekoppeld. Uiteraard gaat dat gepaard met de nodige beveiligingsmaatregelen. Zo zal er een firewall geplaatst moeten worden om het netwerkverkeer tussen front- en backofficeservers te filteren.
Vraag 4
Waar is structurering van het backoffice voor nodig?
Antwoord:
Het systematischer werken van het backoffice is nodig om het frontoffice te kunnen automatiseren en om de uitvoering van orders snel te kunnen aansturen.
|
|
|
|
