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Suivi & Renforcement des liens avec la clientèle
Séduire un nouveau client est une chose, en garder un est au moins tout aussi difficile.
C'est de cet aspect que parle ce chapitre, car la question "Comment faire d'un client un partenaire?" détermine le succès ou l'échec.
Le suivi et le renforcement des liens avec la clientèle doivent donc être un objectif primordial de tout membre de l'entreprise.
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