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Relation avec le client
• Qu’est-ce qu’un client?
Du point de vue de la communication, nous sommes tous et toujours des clients. Tant sur le plan privé que sur le plan commercial, la plupart de nos conversations ou de nos actions ont pour but d’obtenir quelque chose, ne fut-ce qu’un sourire, un renseignement, une réponse ou par exemple la confirmation de notre opinion.
Un client est donc quelqu’un qui souhaite recevoir quelque chose et qui donne, en échange, une récompense. Une telle récompense ne doit pas nécessairement s’exprimer en termes d’argent. Le client reste en premier lieu un homme, que l’on doit respecter en tant qu’homme ayant sa propre opinion.
Cette façon de voir les choses est d’une importance capitale si l’on veut bien comprendre la relation qui existe entre un client et son fournisseur. C’est pourquoi nous avons estimé utile d’approfondir le sujet.
• Le cycle client-fournisseur
Il va sans dire que là où il y a des clients, il y a également des fournisseurs. Cette fonction également fait en permanence partie intégrante de nous-mêmes. Nous livrons par exemple notre main-d’œuvre, des informations, des produits, des services, un sourire, de l’amabilité,... et ce tant en privé que dans le domaine commercial.
A partir du moment où nous aurons réalisé que nous nous trouvons en permanence dans un cycle client-fournisseur et que nous passons tour à tour d’un côté à l’autre de la barrière, notre vision des clients et des fournisseurs changera du tout au tout. C’est alors que naît la communication.
Pour être honnêtes, nous devons bien reconnaître que le client est parfois vu comme un rabat-joie, qui arrive toujours au mauvais moment. Quant au fournisseur, n’est-il pas toujours quelqu’un qui essaie de nous avoir avec ses prix toujours trop élevés ? N’est-ce pas vrai ?
Si l’on regarde les choses de cette manière, cela ne peut déboucher que sur une attitude de rejet où il sera difficile d’établir une véritable communication. Or, pour qu’il y ait communication, il faut du respect et de l’attention.
C’est justement de ce respect et de cette attention dont nous devrions faire preuve les uns envers les autres dans notre environnement et dans le cycle permanent de client-fournisseur. Ce n’est qu’ainsi que l’on peut créer des situations où les deux parties ressortent vainqueurs et plus fortes.
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