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Labellisation et code de conduite
Pour développer le potentiel qu’offre l’Internet, il importe de susciter la confiance, principalement auprès des consommateurs.
C’est dans cette perspective qu’à côté des textes légaux, les professionnels d’une part et les consommateurs d’autre part, doivent élaborer un système d’auto-réglementation (type code de conduite).
Chaque prestataire devrait pouvoir opter soit pour l’auto-labellisation, soit pour la labellisation externe du site.
Par l’autolabellisation (démarche interne), le vendeur s’engage à respecter certains critères afin d’assurer au consommateur un meilleur niveau de confiance par rapport à l’achat en ligne.
Ainsi, il rendra particulièrement accessibles sur son site, des informations concernant les mesures de sécurité en matière de paiement, la protection de la vie privée et des données personnelles, les conditions de remboursement, le respect des réglementations…
Cette manière de procéder offre une solution souple à coût réduit, mais son caractère unilatéral peut inciter certains acheteurs potentiels à rester sur leurs gardes.
Une autre solution consiste à recourir à la labellisation externe. Dans ce cas, un tiers indépendant veille au respect par le vendeur d’un certain nombre de critères prédéfinis. Un logo sécurisé peut alors être affiché par le commerçant en ligne sur son site.
Ce tiers indépendant peut être soit un prestataire privé spécialisé (Ex. : TRUSTe, BBB online, Web Trust…), des organisations professionnelles ou des associations de protection des consommateurs (Ex. : Test-Achats en Belgique).
Soulignons que la labellisation ne confère aucune garantie par rapport à la qualité du produit. Elle vise uniquement à assurer une plus grande transparence et une confiance accrue à l’égard des achats effectués par l’Internet.
Exemples de codes de conduite :
- http://www.ispa.be/fr/c040201.html
- http://www.budget-net.com/webtradersite/code_be.html
Exemple de site de labellisation :
http://www.labelsite.org
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