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SCM (Supply Chain Management)
Le deuxième domaine d’application dont nous parlerons est le Supply Chain Management (SCM).
Comme nous avons déjà vu le SCM représente un élément du CRM. Nous pouvons considérer le SCM comme un cycle: le consommateur détermine le point de départ ainsi que le point d’arrivée. Les marchandises fabriquées ou achetées, les matériels, l’information et toutes les transactions qui en découlent circulent dans ce cycle.
Le but du SCM est l’intégration verticale des processus d’entreprise pour atteindre l’optimalisation et une meilleure coordination. En d’autres termes nous réalisons le rendement par une meilleure adaption des processus qui font partie du cycle d’achat et de vente.
Ce processus peut être simple ou extrêment complexe; cela dépend du type d’entreprise. L’illustration suivante donne une visualisation du Supply Chain Management.
SCM – The Process
La véritable percée du SCM – notamment dans les entreprises plus complexes – n'a pu se faire qu’après les développements rapides en matière de technologies de l’information et de la communication.
L’utilisation des bases de données, des réseaux de communications et du logiciel sophistiqué a favorisé la percée du SCM. Une partie des applications du SCM peut être mise en pratique dans le commerce électronique.
L’application est possible dans une gamme de domaines comme l’approvisionnement, la gestion d’inventaire, les prévisions, le stockage et la logistique.
Une entreprise aux rouages bien huilés peut:
- presser le plan de charge grâce à la réduction des besoins d’inventaire
- constituer un stock adéquat et à jour pour que vous puissiez toujours répondre à l’influence des variations du marché et aux tendances d'accroissement de la satisfaction de la clientèle
- intensifier la productivité par un emploi plus efficace des moyens, une meilleure intégration des données, moins d’erreurs en introduisant des commandes et une communication plus rapide.
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