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ERP (Enterprise Resource Planning)
Enterprise Resource Planning (ERP) est la deuxième application de back-office du CRM opérationnel.
Nous pouvons déterminer l’ERP comme étant un logiciel qui soutient la gestion d’entreprise dans toutes ses dimensions en traitant l’information sur les flux de marchandises et sur la trésorerie. Les fonctions les plus importantes de l’entreprise sont intégrées dans un seul progiciel.
C’est pourquoi on parle d’une “solution d’informatique dans les grandes largeurs”. L’ERP émane de l’optimalisation des processus d’entreprises en les réunissant dans un seul système. Elle mène à une plus grande efficacité et à des économies.
Une grande partie de l’information enregistrée dans une entreprise est générique et pour cette raison elle se prête particulièrement à un traitement dans une solution de base.
Le logiciel ERP est composé de modules et on utilise les données introduites dans les différents modules. Un nombre de modules de base sont: planification de production, achat, gestion de stock, trésorerie et distribution.
Un des premiers modules était la planification de production. Parfois c’est encore perceptible parce que le développement de ce module est considérablement meilleur que les autres modules.
Dans l’illustration ci-dessous vous voyez comment l’ERP réunit et intègre les différentes sections entre eux.
Le développement le plus récent du marché d’ERP est l’intégration dans la chaîne existante. Les systèmes informatiques de différentes entreprises dans cette chaîne sont reliés tout de suite. La conséquence est que ce logiciel se dirige maintenant sur la communication et l’intégration avec les fournisseurs, les associés d’affaires et avant tout avec le client.
Beaucoup de solutions d’ERP sont accessibles à l’internet et elles peuvent directement communiquer avec des clients. Le commerce électronique en est un exemple bien connu.
Pour finir nous énumerons un nombre d’avantages et de désavantages qui proviennent de l’utilisation du logiciel.
Avantages:
- l’efficacité parce que l’input des données ne se fait qu'une seule et unique fois et réduit ainsi le risque de se tromper
- une meilleur centralisation globale mène à une meilleure planification (les conséquences des décisions locales deviennent plus explicites)
- l’économie (à l’aide d’une meilleure maîtrise des stocks)
- avoir une meilleure compréhension du comportement d’achat des clients et des autres données essentielles pour le marketing.
Désavantages:
- de la dépendance croissante du fournisseur de progiciel
- l’ERP est critique à l’égard de l’entreprise; le succès de l’implémentation dépend entièrement du succès de l’entreprise
- des erreurs éventuelles ont des conséquences pour tout le système.
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