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Conditions spécifiques
Les deux parties concluent un contrat nommé SLA (Service Level Agreement) et ce document détermine en détail quels services et quelles garanties l’ASP offre mais aussi quelle procédure doit être suivie si ces services ne peuvent pas être fournis. Souvent il décrit minutieusement comment agir en cas de perturbation.
Support technique
Quelle est l’évaluation des frais relatifs au support technique du produit? S'agit-il de frais fixes ou de frais par unité de temps? L'ASP est-il aussi responsable du dépannage des problèmes d’utilisateur ou l’ASP traite-t-il seulement des problèmes techniques? Ces facteurs déterminent en même temps les frais courants du système.
Disponibilité
Quelle doit être la disponibilité du système (uptime) ? A quels intervalles de temps assure-t-on un support technique (mise à jour par exemple) ? Il est important que ces specifications correspondent aux circonstances spécifiques entourant l'entreprise.
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