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Marketing en ligne
Chaque entreprise cherche à atteindre des objectifs, à développer des stratégies et à utiliser un marketing-mix pour agrandir sa part du marché.
Exemple: un installateur a en vue de montrer ses compétences innovatives et que sa force est l’installation basée sur l’énergie solaire. Sa stratégie est s’adresser aux maîtres d’ouvrage qui se trouvent sur le point d’acheter de nouveaux systèmes. De son marketing-mix font partie: messages publicitaires dans le quotidien, présence aux bourses de commerce, mesures pour promouvoir la vente du produit.
Le marketing en ligne se diffère du marketing classique. Il agrandit les possibilités actuelles. On s’adresse à un public réparti dans le monde entier d’une manière interactive.
> Les marchés internet n’ont pas de frontières
> Il n’y a pas de distances en ce qui concerne lieu et temps
> La communication est interactive
> Les consommateurs participent au marché
> La concurrence change.
Il y a plusieurs stratégies pour se faire présenter sur le Web. Il est important de déterminer les ressources pour faire de la vente sur le Web, de définir ses objectifs et de chercher à connaître ses clients.
Marketing classique (imprimé, radio, télévision):
Envoyeur (entreprise) ==> destinataire (consommateur)
Marketing internet:
Envoyeur (entreprise) <==> destinataire (consommateur)
Dans les études déjà mentionnées “Commerce électronique et le petit commerce” la question a été posée: “Quelles sont les conséquences du commerce électronique dans votre entreprise?” Les réponses étaient données en moyenne dans l'ordre suivant et sont essentiellement orientées “image” et “communication”:
> Amélioration de la communication avec les clients et les fournisseurs
> Meilleure image de marque d’entreprise
> Fidélisation plus élevée
> Meilleure image de produit
> Optimalisation
> Démarchage de nouveaux clients au marché intérieur
> Nouveau débouché ou débouché supplémentaire
> Plus de données de clients
> Découvrir de nouvelles sources
> Expansion du marché international
> Accès au marché international
Exemple tiré de la pratique: Fidélisation plus élevée
Une jardinerie voudrait améliorer le contact avec sa clientèle, une communication plus intensive et ainsi améliorer la fidélisation.
Une édition mensuelle d’un magazine qui donne des avis et des conseils n’a pas apporté le succès souhaité. La distribution du magazine avait lieu parmi les consommateurs quand ils fréquentaient la jardinerie.
Une variante serait la présentation sur l’Internet:
- Des informations sur la jardinerie, les heures d’ouverture, un sommaire de plantes et de produits, des offres actuelles
- Un calendrier mensuel des plantes
- Des avis sur la nourriture végétale, l’herbicide et l’insecticide
- Journal spécialisé (sur abonnement)
Journal spécialisé:
Des intéressés s’enregistrent mais ils peuvent annuler l’abonnement à tout moment. L’expédition par courrier électronique à tous les abonnés. De petits programmes facilitent l’administration et après avoir établi des messages on peut les envoyer simultanément aux abonnés.
L’expédition: gratuit; faible coût; avantage: communication régulière, fidélisation élevée.
Conseil: mettez-vous au courant du TOP eBusiness News du jour, de la semaine. Abonnement gratuit au journal spécialisé ECIN.
Vérification de pratique 1:
Définissez vos objectifs de marketing.
Quels objectifs voulez-vous atteindre à l’aide de l’Internet?
Quel est votre cible?
Quelles autres cibles voulez-vous atteindre?
Vérification de pratique 2: Quels objectifs sont réalisables demandant quelles applications?
Ci-après, différentes présentations internet des entreprises et associations de la région d’Aix-la-Chapelle/Düren et Heinsberg entreront en ligne de compte.
Examinez les offres selon les aspects suivants:
- Quels objectifs sont atteints avec quelles applications?
- Quelles applications contribuent à l’atteinte? (journal spécialisé, présentation de l’entreprise, réaction en retour, sommaire de produit, présentation de produit, information de base, magasin)
- Evaluation de l’offre (notes 1 à 6)
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1
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Optimalisation d’entreprise
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2
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Nouveau débouché supplémentaire, démarchage de nouveaux clients à l’intérieur et à l’extérieur, suppresion des désavantages d’emplacement régional
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3
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Meilleure image d’entreprise, Meilleure image de marque
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4
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Plus de données de client
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5
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Fidélisation plus élevée (service: maniabilité)
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6
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Meilleure communication avec les clients et les fournisseurs
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Vérification de pratique 3:
Quelles offres internet ont des parallèles à votre entreprise?
Quelles applications réaliseront vos objectifs?
Qu’est-ce qui devrait être perfectionné?
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