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Der Kommunikationsvorgang
Der Kommunikationsvorgang
Der Kommunikationsvorgang läuft im Wesentlichen in folgenden Etappen ab:
- bewusste und unbewusste Vor- und Aufbereitung der Information durch Person A
- Transfer der Information über die verbalen und non-verbalen Kanäle zu Person B
- Empfang der Informationen über die verbalen und non-verbalen Kanäle durch Person B
- Verarbeitung der Information durch Person B
- Antwort durch Person B
In diesem Beispiel wird die Kommunikation zwischen zwei Personen beschrieben. Selbstverständlich kann dieser Vorgang aber auch zwischen mehreren Personen gleichzeitig ablaufen.
In der Praxis bilden die Wahrnehmungsfilter ein wichtiges und bestimmendes Element in einem Kommunikationsvorgang:
A verschlüsselt und sagt was er für notwendig hält
B nimmt durch seinen Filter wahr und hört was für ihn nützlich zu hören ist
Bantwortet auf das was er wahrnimmt und nicht auf das was A sagt
A hört was für ihn von B's Antwort nützlich zu hören ist.
Das heißt also, dass nicht immer das, was man "rüberbringen" will auch vom Gesprächspartner so empfangen wird, wie es ursprünglich gedacht ist.
Das große Prinzip der Kommunikation sagt: "Die Verantwortung für die Botschaft liegt immer beim Absender, nie beim Empfänger." Im Klartext heißt das also, dass der Empfänger nie schlecht versteht, wir haben uns höchstens unklar ausgedrückt.
Es lohnt sich, diesem Aspekt der Kommunikation einige Minuten Zeit zur Selbstanalyse zu widmen, denn darauf beruht der Erfolg, aber auch der Misserfolg eines jeden Austausches, im Privaten wie im Geschäftlichen.
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