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Kundenbindung & Betreuung
Einen neuen Kunden zu gewinnen ist eine Sache, einen bestehenden Kunden zu halten und an das Unternehmen zu binden eine mindestens genau so schwierige Aufgabe.
Und genau darum geht es in diesem Kapitel, denn die Frage "Wie mache ich aus einem Kunden einen Geschäftspartner?" entscheidet über Erfolg oder Misserfolg.
Kundenbindung und -betreuung sind deshalb primäre Aufgaben eines jeden Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens.
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