|
|
|
|
Kundenbeziehung
• Was ist ein Kunde?
Aus der Sicht der Kommunikation betrachtet sind wir alle Kunden und das ständig. Ob im privaten oder im geschäftlichen Bereich, die meisten unserer Gespräche oder Aktionen zielen darauf hin, etwas zu bekommen und sei es nur ein Lächeln, eine Auskunft, eine Antwort oder auch zum Beispiel die Bestätigung unserer Meinung.
Ein Kunde ist also jemand, der etwas erhalten möchte und der dafür eine Entlohnung gibt. Und diese Entlohnung muss sich nicht immer in Geld ausdrücken. In erster Linie aber ist er ein Mensch, den es als Mensch mit seiner ihm eigenen Meinung zu respektieren gilt.
Für das richtige Verständnis der Kunden/Lieferanten-Beziehung ist diese Sicht der Dinge eminent wichtig und es zahlt sich aus, sich mit dieser Darstellung einmal näher auseinander zu setzen.
• Der Kunden-Lieferanten-Kreislauf
Da wo es Kunden gibt, gibt es logischerweise auch Lieferanten. Und auch diese Funktion haben wir ständig inne. So liefern wir beispielsweise unsere Arbeitskraft, Auskünfte, Produkte, Dienstleistungen, Lächeln, Freundlichkeit, ... und auch das unabhängig davon, ob wir uns in einem privaten oder geschäftlichen Bereich bewegen.
Wenn es uns gelingt zu verinnerlichen, dass wir uns in einem immerwährenden Kunden-Lieferanten-Kreislauf befinden, wir also im Wechsel mal die eine, mal die andere Position halten, dann wird sich unsere Sicht von Kunden und Lieferanten verändern. Dann wird es Kommunikation.
Wenn wir einmal ehrlich mit uns selbst sind, ist es doch häufig so, dass der Kunde auch manchmal als Störenfried gesehen wird, der immer dann kommt, wenn wir gerade etwas Wichtiges erledigen. Und der Lieferant, das ist doch der, der versucht, uns mit seinen überhöhten Preisen über den Tisch zu ziehen. Ist es nicht so?
Aber diese letzte Sicht der Dinge kann nur zu Abwehrhaltungen führen, innerhalb der sich echte Kommunikation nur schwer aufbauen lässt. Kommunikation hat mit Respekt zu tun und mit Achtung.
Diesen Respekt und diese Achtung sollten wir uns selbst und unserem Umfeld im ständigen Kunden-Lieferanten-Kreislauf entgegenbringen. So entstehen Win-Win-Situationen, aus denen jede der beiden Parteien gestärkt und als Gewinner hervorgeht.
|
|
|
|
