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Richtlinien für angemessene Kennzeichnung und Verhaltensregeln
Um das vom Internet angebotene Potential zu nutzen, ist es besonders wichtig das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
Zu diesem Zweck haben, neben den Gesetzestexten, die Fachkreise einerseits und die Verbraucher andererseits mit dem Erstellen eines Systems für die Selbstregelung begonnen (eine Art Verhaltensregelung).
Jeder Anbieter müsste entweder die Selbstbezeichnung oder die auswärtige Bezeichnung wählen können.
Bei der Selbstbezeichnung (ein dem Unternehmen eigenes Verfahren), verpflichtet sich der Verkäufer bestimmte Kriterien zu beachten, um dem Verbraucher einen größeres Vertrauen beim online Kauf zu gewährleisten.
Somit wird er auf seiner Site besonders solche Informationen zugänglich machen, die die Sicherheitsmassnahmen im Bereich der Zahlung, dem Schutz des Privatlebens und der persönlichen Daten, die Bedingungen für die Rückerstattung, die Beachtung der Regelungen,…. betreffen.
Diese Vorgehensweise bietet eine flexible und kostengünstige Lösung, die jedoch wegen der einseitigen Eigenschaft dazu führen kann, dass potentielle Käufer weiterhin vorsichtig sind.
Eine andere Lösung besteht darin, auf eine externe Bezeichnung zurückzugreifen. In diesem Fall achtet eine unabhängige dritte Partei darauf, dass der Verkäufer eine gewisse Anzahl an im Voraus bestimmten Kriterien erfüllt. Ein entsprechendes Zeichen (Logo) kann dann durch den online Händler auf der Site geführt werden.
Diese unabhängige dritte Partei kann entweder ein spezialisiertes Drittunternehmen sein (zum Beispiel: TRUSTe, BBB online, Web Trust…), oder aber eine berufliche Organisationen oder Vereinigungen für den Verbraucherschutz (zum Beispiel: Test-Achats in Belgien).
Wir möchten in diesem Zusammenhang noch hervorheben, dass eine solche Bezeichnung keinerlei Garantie für die Qualität des Produktes gibt. Sie hat lediglich den Zweck eine größere Transparenz zu gewähren und das Vertrauen der Verbraucher in die über Internet abgewickelten Geschäfte zu verbessern.
Beispiele für solche Verhaltensregeln befinden sich unter:
- http://www.ispa.be/fr/c040201.html
- http://www.budget-net.com/webtradersite/code_be.html
Beispiel einer Site für die Kennzeichnung:
http://www.labelsite.org
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