Vor- und Nachteile einer ASP-Lösung
Die Verwendung einer ASP-Lösung hat viele Vorteile gegenüber einer traditionellen Installation. Für den Einzelhandel, Handwerk und Mittelstand führt der deutliche Einblick in die Kostenstruktur zu einer besseren Kontrolle eines Automatisierungsprozesses.
Vorteile
Kalkulierbare Investitionen
Da der ASP in Infrastruktur, Hardware und Software investiert, sind die Investitionskosten des Kunden auf das Nötigste beschränkt. Manchmal verlangt der ASP einen Aktivierungsbeitrag und es wird eine kurze Ausbildung des Personals notwendig sein, um das Programm zu bedienen (nicht zu warten).
Keine oder geringe IT Personalkosten
Da die Anwendung extern läuft und dort gewartet und instandgehalten wird, sind spezialisierte IT Fachkräfte im Betrieb nicht oder in geringerem Umfang nötig.
Qualitätsgarantie
Der ASP verfügt über speziaspezialisierte IT Fachkräfte, die die verwendete Software / die Anwendungen genau kennen. Sie haben die Kompetenz und die Zeit, Probleme gründlich zu analysieren und werden in Zusammenarbeit mit dem Softwarelieferanten Probleme schnell und gründlich lösen. Schließlich ist die Betreuung des Software-Produktes die Kernaktivität des ASP.
Feste Kostenstruktur
ASP haben Erfahrung mit ihrem Produkt und haben einen Überblick über die Gesamtkosten, die mit der Nutzung und der Wartung der Anwendung verbunden sind. So sind sie imstande, im Voraus ein detailliertes Angebot zu machen.
Für Einzelhandel, Handwerk und Mittelstand ist vorab schwer einzuschätzen, wieviel zusätzliche Kosten neben den Lizenzkosten (Einarbeitung, Anpassung an Unternehmensstruktur, Problemlösung) entstehen.
Zentraler Ansprechpartner
Im Falle eines Problems mit der Anwendung gibt es einen konkreten Ansprechpartner: den ASP. Er trägt die Verantwortung für das Funktionieren der Anwendung und kann im Falle eines Problems sofort angesprochen werden.
In einer eigenen In-House Lösung wird erst nach der (wahrscheinlichen) Ursache (Netzwerk, Hardware, Plattform, Anwendung .. ) gesucht, danach wird der jeweilige Ansprechpartner kontaktiert. Dabei besteht die Gefahr, dass die falschen Partner angesprochen werden oder die Verantwortung hin- und hergeschoben wird. Dadurch ist es nötig, entsprechende Kompetenzen (Fehler analysieren, zuordnen, Dialog mit den verschiedenen Anbietern / Betreibern) im Unternehmen vorzuhalten.
Nachteile
Direkte Nachteile gibt es bei einem Vergleich einer ASP-Lösung mit einer stationären Lösung nicht. Jedoch gibt es Situationen, in denen die Nutzung eines ASP weniger empfehlenswert oder sogar unmöglich ist. Einige häufige vorkommende Beispiele sind:
Großes Datenvolumen
Wenn mit sehr große Datenmengen gearbeitet wird, kann eine stationäre Installation interessanter sein. Die Mietkosten bei großen Datenmengen werden schnell in eine Größenordnung geraten, die eine Investition in ein eigenes Programmpaket sinnvoll machen.
Sicherheit – Datenschutz
In einer ASP-Anwendung wird eine Datenbank mit allen Betriebsdaten fast zwangsläufig beim ASP untergebracht. In manchen Fällen ist dies wegen der Art der Daten oder wegen der Risiken, die mit dem Austausch der Daten verbunden sind, unmöglich. So wird z.B. eine Bank immer für das Führen der Konten eine interne Anwendung nutzen.
Weitgehende Integration / Spezialisierung
Manchmal ist die Verzahnung einer Anwendung mit physischen Betriebsprozessen so eng, dass eine Vergabe an einem ASP unmöglich ist. Andererseits können die Anforderungen eines Betriebes so spezifisch sein, dass die Nutzung eines Standardpakets nicht sinnvoll ist und die Entwicklung von maßgeschneiderter Software die richtige Lösung ist. Da die Kosten eines Software-Pakets nach Maß nicht auf verschiedene Kunden eines ASP verteilt werden können, ist es unwahrscheinlich, dass solche Produkte überhaupt angeboten werden.
Abhängigkeit
Wenn die Software-Lösung bei einem ASP gemietet wird und er für den gesamten Service verantwortlich ist, entsteht eine erhebliche Abhängigkeit vom ASP. Für betriebskritische Prozesse muss man sich fragen, welche Folgen der eventuelle Ausfall des ASP hat und ob diese Abhängigkeit aus unternehmenspolitischer Sicht akzeptabel ist.
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