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Tipps
Einzelne Fragen aus den FAQ
Frage 1:
Welche Ansprüche an die Kommunikationsprozesse werden im Frontoffice gestellt?
Antwort:
Im Frontoffice wird Wert auf Schnelligkeit und Kundenfreundlichkeit gelegt.
Frage 2:
Wie kann das Vertrauen des Kunden gewonnen werden?
Antwort:
Vertrauen des Kunden kann gewonnen werden durch:
- Eine perfekte Abwicklung der Bestellung im Backoffice
- Das Frontoffice muss Professionalität und Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen.
- Die Hilfe durch eine Person bei einer Transaktion, z.B durch das Anbringen eines Buttons „call me back“ auf der Website.
- Eine exakte Dokumentation der Bestellungen und Zahlungsvorgänge, dann kann, falls doch einmal etwas unverhofft schief geht, darauf zurückgegriffen werden.
- Der Erwerb eines bekannten Gütezeichens.
Frage 3:
Wie arbeitet der Online-Verkauf?
Antwort:
Das Backoffice-System wird direkt an das Frontoffice-System gekoppelt. Dazu müssen notwendige Sicherheitsmaßnahmengetraffen werden. So sollte eine Firewall angeschafft werden um den Netzverkehr zwischen Front- und Backoffice zu filtern.
Frage 4:
Warum ist eine Strukturierung des Backoffice notwendig?
Antwort:
Das systematische Arbeiten des Backoffice ist notwendig, damit das Frontoffice automatisiert werden kann, um die Aufträge schnell ausführen zu können.
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