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Kommunikationspolitik durch e-mail
E-mail ist eine immer wichtiger werdende Form der Kommunikation. Es reichtn also nicht aus, Ihre e-mail Adresse auf Ihrer Website zuvermerken.
Besondere Bedeutung kommt der kurzfristigen Beantwortung der an Ihren Betrieb gerichtete Mails zu. In vielen Untersuchungen stellte man fest, dass nicht beantwortete e-mails potentielle Kunden sehr verärgert. Eine schnell beantwortete e-mail hingegen schafft Vertrauen und, noch wichtiger, ein Band zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen.
Erscheint es Ihnen zu aufwändig, selbst alle e-mails zu beantworten,dann gibt es Unternehmen, die sogenannte automatische Antworten liefern. Diese sind hervorragend geeignet, um - ohne Dritte - beispielsweise angefragte Preislisten und/oder Produktinformationen zuverschicken.
Daneben gibt es sogenannte autoresponder, mit deren Hilfe automatisch ein Standardbrief mit einem selbstverfassten, begrenzen Text zurückgeschickt werden kann. Letztendlich hat der Kunde hat dann das Gefühl, dass Ihm geholfen wurde.
Darüber hinaus besteht das Phänomen e-mail nicht allein in der Beantwortung von gestellten Fragen. Sie können e-mail vor allem auch dazu benutzen, aktiv an Ihre Kunden mit an sie gerichteten Informationen heranzutreten. Achten Sie aber darauf, dass Ihre e-mails nicht als „spam“, dass sind unerwünschte e-mails, aufgefasst werden. Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihren Kunden nur dann eine mail zukommen lassen, wenn der Kunde deutlich gemacht hat, dass er den Empfang von e-mails aus Ihrem Unternehmen befürwortet.
Dazu können Sie z.B. auf Ihrer Website ein Gästebuch anlegen, wobei der Kunde angeben kann, ob er Ihre e-mails empfangen will oder nicht.
Arbeitsauftrag:
Geben Sie bei unten stehender Suchmaschine das Wort „Autoresponder“ ein und studieren Sie das Resultat. Sie werden sehen, dass manche „Autoresponder“ gratis sind, wie sie verwendet werden müssen und welche Voraussetzungen dafür erforderlich sind.
Klicken Sie einige der gratis und zu bezahlenden „Autorespondersites“ an und stellen Sie fest, wo Unterschiede bestehen. Sowohl das Verhalten, das damit verbunden ist, als auch die Möglichkeiten der Nutzung sind unterschiedlich. Sehen Sie an der rechten Seite der Resultatenliste die Banner der zu bezahlenden Sites? Dies sind relevante Sites, die Sie sich anschauen solten.
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