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E–Commerce: mehr als eine Website
Das Erstelllen einer Website erfordert, wie im Vorangegangenen gesehen, Einiges an Planung im Voraus. Ungeachtet der bereits besprochenen Elemente, wie die Aufteilung der Informationen, Schriftgröße usw., müssen eine Reihe unterschiedlicher Zielsetzungen formuliert werden.
Diese Zielsetzungen können sein:
- Online–Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
- Generieren neuer Interessenten z. B. für Ihren Werbemanager
- Das Verschaffen von Informationen für Entscheider
- Die Unterstützung bereits vorhandener Kunden (Helpdesk, FAQ)
- usw. usw.
Aus den verschiedenen oben genannten Zielsetzungen kann man schließen, dass es auch verschiedene Arten von Websites geben muss.
Die erste Erscheinungsform einer Website ist Information. Informationen aus einer Brochüre, die das Profil des Unternehmens darstellen und andere schriftliche, bereits vorhandene Informationen werden digitalisiert und ins Netz gestellt. Übrigens kann das pure Verbreiten von Informationen auch ein eigenständiges Ziel sein.
Arbeitsauftrag:
Besuchen Sie den folgenden Link: Sie werden sehen, wie beschränkt interaktiv diese Site ist. Hier werden hauptsächlich Informationen weitergegeben.
Die zweite Erscheinungsform von Websites ist interaktiv. Sie ermöglichen dem Kunden, z.B. seine Daten auf einem Bestellformular oder im Gästebuch zu hinterlassen, oder mit Ihnen via e-mail oder einem Chat-Room zu kommunizieren.
Hierfür müssen aber im Unternehmen Absprachen getroffen werden, wer, wann und wie oft pro Tag die e-mails nachschaut. Welche Folgen ergeben sich hieraus?
Daneben ist es für den Kunden möglich, bestimmte Aktionen durchzuführen, z. B.das Zusammenstellen einer Einkaufsliste und hieran gekoppelt die Berechnung des Endpreises. Das System gibt demnach auch Informationen. Ein gutes Beispiel bilden die Websites, die Informationen über den Effektenhandel bieten und auf denen der Kunde die Möglichkeit hat, sein eigenes Portefeuille zusammenzusetzen.
Arbeitsauftrag:
Besuchen Sie den folgenden Link und schauen Sie sich die Möglichkeiten zur Interaktion an!
Die dritte Erscheinungsform sind Websites, wo Transaktionen durchgeführt werden können, d.h. es werden vom Kunden spezielle Reaktionen verlangt.
Notwendig hierfür ist ein logistisches System, dass die hereinkommenden Aufträge verarbeitet und die finanzielle Abwicklung regelt. Denken Sie dabei auch daran, dass sowohl klassischer Verkauf im Geschäft als auch der Verkauf im Internet stattfinden soll.Dies erfordert auf jeden Fall ein adäquates System, dass sowohl den rechtzeitigen Einkauf als auch das Ausliefern der Waren regelt.
Im Allgemeinen ist es nicht Ziel und Zweck einer Website, das Unternehmen als solches im besten Licht darzustellen. Stattdessen sollte der Kunde im Vordergrund stehen. Schauen Sie sich doch einmal die Websites von renommierten Internetgeschäften an: Oft ist noch nicht einmal ein Foto vom Ladengeschäft zu finden.
Auch der Aufbau eines Internet-Geschäftes erfordert eine bestimmte Strukturierung Ihres Angebotes in Abteilungen und Unterabteilungen. Um dies in ansprechender Form auszuprobieren, führen Sie bitte die folgenden Arbeitsaufträge aus.
Arbeitsauftrag 1:
MitHilfe des untenstehenden Links können Sie einen File downloaden, der es Ihnen ermöglicht, selber einen virtuelles Geschäft auf der Basis der von Ihnen gelieferten Informationen einzurichten. Selbstverständlich handelt es sich hier um eine Demo – Version Ihres Geschäftes, aber Sie erhalten so einen guten Einblick in die Art und Weise, wie sie ein Internet – Geschäft einrichten können.
Nachdem Anklicken des Links werden sie zur Homepage von shopfactory.com geleitet. Auf dieser Seite erscheint rechts oben unter dem Titel der Link „Free demos“. Folgen Sie diesem Link und klicken Sie den download von "shopfactory demo“ in Ihrer Sprache über den Link „Europe“.
Klicken Sie auf „Ausführen“, um die komprimierten Daten zu entpacken. Nach dem Entpacken finden Sie bei Ihren Programmen eine Gruppe mit dem Namen„Shopfactory V 5 Demo“. Wählen Sie hier das Icon „SF Shop Factory“ und anschließend die Option „Probieren“. Am einfachsten verläuft der Aufbau einer Vorbildsite mit Hilfe des eingebauten „Interaktiven Tutorials“.
Arbeitsauftrag 2:
Rufen Sie einige Angebote auf und bilden Sie sich eine Meinung darüber, wie gut oderschlecht sich das jeweilige Unternehmen präsentiert(Aufruf im Internet: Anklicken der Grafik).
www.soptim.de
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vorhanden
ja/nein
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Bewertung
Note 1-6
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Wird der Unternehmenszweck deutlich?
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Sind die Produkte/ Leistungen aufgeführt?
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Postalische Angaben, ggf. Anfahrtskizze
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Übersichtliche Gliederung
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Attraktive Gestaltung
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Informationen zum Unternehmen
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Gründung, Mitarbeiter, Geschäftsleitung
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Feedback-Möglichkeit
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Gesamtbewertung
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www.ense.de
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vorhanden
ja/nein
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Bewertung
Note 1-6
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Wird der Unternehmenszweck deutlich?
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Sind die Produkte/ Leistungen aufgeführt?
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Postalische Angaben, ggf. Anfahrtskizze
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Übersichtliche Gliederung
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Attraktive Gestaltung
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Informationen zum Unternehmen
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Gründung, Mitarbeiter, Geschäftsleitung
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Feedback-Möglichkeit
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Gesamtbewertung
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www.kochs.de
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vorhanden
ja/nein
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Bewertung
Note 1-6
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Wird der Unternehmenszweck deutlich?
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Sind die Produkte/ Leistungen aufgeführt?
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Postalische Angaben, ggf. Anfahrtskizze
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Übersichtliche Gliederung
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Attraktive Gestaltung
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Informationen zum Unternehmen
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Gründung, Mitarbeiter, Geschäftsleitung
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Feedback-Möglichkeit
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Gesamtbewertung
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www.kohl.de
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vorhanden
ja/nein
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Bewertung
Note 1-6
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Wird der Unternehmenszweck deutlich?
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Sind die Produkte/ Leistungen aufgeführt?
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Postalische Angaben, ggf. Anfahrtskizze
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Übersichtliche Gliederung
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Attraktive Gestaltung
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Informationen zum Unternehmen
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Gründung, Mitarbeiter, Geschäftsleitung
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Feedback-Möglichkeit
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Gesamtbewertung
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